Política de Solicitud de Datos para Verificación de Pagos con Tarjeta

Objetivo:
Esta política tiene como objetivo garantizar la seguridad y autenticidad de las transacciones realizadas a través de tarjetas de crédito y débito en Nutremax Vitaminas & Suplementos, protegiendo tanto a nuestros clientes como a la empresa de fraudes y actividades no autorizadas. Por ello, solicitamos ciertos documentos adicionales cuando sea necesario para la verificación de pagos.

1. Solicitud de Documentos:
Para garantizar la seguridad de los pagos, Nutremax Vitaminas & Suplementos se reserva el derecho de solicitar los siguientes documentos en el proceso de verificación de transacciones realizadas con tarjeta. Todos los documentos proporcionados deben coincidir con la dirección de envío y el nombre de quien realizó la compra:

• Documento de Identificación Oficial: Se podrá solicitar una copia (fotografía) legible de un documento de identidad válido (INE, pasaporte, etc.) para verificar la identidad del titular de la tarjeta.

• Comprobante de Pago: Se podrá solicitar un comprobante de la transacción (como un recibo de pago o captura de pantalla) para verificar los detalles de la operación.

• Comprobante de Dirección: En algunos casos, se podrá requerir una factura de servicio público reciente (agua, electricidad, gas, etc.) o un estado de cuenta bancario que muestre el nombre y la dirección del titular de la tarjeta.

• Imagen de la Tarjeta de Crédito/Débito: Se podrá solicitar una imagen de la tarjeta utilizada para la transacción. Es obligatorio cubrir por el Cliente el código CVV, Fecha de vencimiento y ocultar en su totalidad los números de la tarjeta a excepción de los últimos 4 dígitos de la tarjeta por razones de seguridad.

2. Uso de la Información:
Toda la información y documentación proporcionada será utilizada exclusivamente para fines de verificación de la transacción y será tratada con estricta confidencialidad. Los documentos solicitados no serán almacenados ni utilizados para fines distintos a los mencionados.

3. Plazo para Enviar Documentos:
El titular de la tarjeta deberá enviar los documentos solicitados dentro de un plazo no mayor a las 11:00 PM del mismo día en que se realizó la compra, a fin de evitar demoras en el procesamiento del pago. La falta de respuesta dentro de este plazo podría resultar en la cancelación de la transacción, y los fondos serán regresados a la misma tarjeta con la que se realizó el pago.

4. Medidas de Seguridad:
Nutremax Vitaminas & Suplementos implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal y financiera de nuestros clientes. Los documentos enviados serán procesados a través de canales seguros y solo serán accesibles para el personal autorizado.

5. Excepciones:
En ciertos casos, puede ser necesario realizar verificaciones adicionales dependiendo de la naturaleza de la transacción o los riesgos asociados. Esto podría incluir la confirmación telefónica o la verificación a través de un sistema de autenticación de dos factores.

6. Contacto para Consultas:
Si tiene alguna duda o pregunta respecto a esta política o al proceso de verificación, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

• Tel/whatsapp 8331254853

7. Aceptación de la Política:
Al realizar una transacción con tarjeta, el cliente acepta automáticamente las condiciones de esta política y se compromete a proporcionar los documentos requeridos dentro de los plazos establecidos.

8. No Aceptación de la Política de Verificación:
En caso de que el cliente no acepte las condiciones de esta política de verificación o no proporcione los documentos solicitados dentro del plazo establecido, el monto pagado será devuelto a través del mismo método de pago utilizado para la transacción, en un periodo de 24 a 48 hrs